Pravni uvjeti, Uvjeti korištenja i Pravila o privatnosti

Relevantne informacije prema Zakonu o digitalnim uslugama EU (Uredba (EU) 2022/2065), "DSA"
Vlasti država članica EU, Europska komisija i Odbor EU za digitalne usluge mogu kontaktirati Interhome putem adrese legal@interhome.com na njemačkom ili engleskom jeziku prema članku 11 DSA.
Korisnici usluge mogu kontaktirati Interhome putem adrese dsa.content@interhome.com prema članku 12 DSA.

Interhome osigurava izvještaj o transparentnosti u skladu sa svojim obvezama prema DSA. Ovaj izvještaj detaljno opisuje aktivnosti moderiranja sadržaja koje smo poduzeli tijekom 12 mjeseci koji prethode datumu izvještaja. Izvještaj možete preuzeti s naše web stranice.

U skladu s člankom 24 (2) i uvodnom izjavom 77 DSA, online platforme su obvezne objavljivati "informacije o prosječnom mjesečnom broju aktivnih korisnika usluge u Uniji" svakih šest mjeseci. Za posljednje razdoblje, procijenili smo naš prosječni mjesečni broj aktivnih korisnika u Europskoj uniji na približno 1.000.000.

Drago nam je da ste zainteresirani za Interhomeove kuće za odmor i apartmante te Vam zahvaljujemo na povjerenju. U nastavku se nalaze naši Opći uvjeti rezervacije u PDF formatu spremnom za ispis.

Opći uvjeti

1. Općenito

(1) HHD AG, Sägereistrasse 20, 8152 Glattbrugg, Švicarska ("Interhome"), upravlja internetskom i marketinškom platformom za ponude smještaja i najam za odmor – prvenstveno apartmana i kuća za odmor – pod različitim domenama ("platforma"). Pojam platforma u ovim Uvjetima korištenja koristi se isključivo za opis digitalne usluge i ne implicira poreznu kvalifikaciju ni ocjenu u poreznom smislu.

(2) Na platformi se prikazuju ponude apartmana, kuća za odmor i drugih vrsta smještaja koje objavljuju Interhome i treće strane ("ponude"), koji surađuju s Interhome-om ("pružatelji usluga").

(3) Kroz platformu krajnji korisnici ("gosti") mogu pretraživati ponude i rezervirati ih izravno putem platforme.

(4) Korištenje platforme podliježe isključivo ovim Uvjetima korištenja koji su važeći u trenutku pristupa platformi.

(5) Platforma se smije koristiti isključivo u privatne svrhe. Nije dopušteno korištenje u zlonamjerne ili prijevarne svrhe.

(6) Interhome zadržava pravo isključiti korisnike iz korištenja platforme u određenim slučajevima, osobito ako gost:

- prekrši gornji stavak (5);

- pristupa platformi ručno ili automatizirano na način koji prelazi osobnu upotrebu ili uključivanje Interhome-a u tražilice;

- koristi automatizirane sustave ili softver za izdvajanje podataka s platforme (tzv. screen scraping), bilo u komercijalne ili nekomercijalne svrhe;

- zaobilazi ograničenja navedena u robot-exclusion zaglavljima ili drugim zaštitnim mjerama koje ograničavaju pristup platformi;

- koristi uređaje, softver ili programe koji ometaju ili pokušavaju ometati redovito funkcioniranje platforme;

- izvodi radnje koje nerazmjerno opterećuju Interhome poslužitelje, računala ili mrežu.

2. Usluge Interhome-a

(1) Za rezervacije ponuda koje nudi Interhome primjenjuju se Opći uvjeti poslovanja Interhome-a.

(2) Prikaz i redoslijed rezultata pretraživanja na platformi temelji se na dinamičkom, samoučećem algoritmu koji uzima u obzir brojne čimbenike. To uključuje kriterije pretraživanja koje gost unosi, poput odredišta, cijene, broja gostiju, tipa i značajki smještaja. Interhome također prima naknade od pružatelja usluga, što može utjecati na prikaz i rangiranje ponuda. Pružatelji koji ne plaćaju naknadu Interhome-u nisu prikazani. Poredak se može dodatno filtrirati prema preferencijama gosta (popularnost, najbolja ponuda, ocjene) i drugim parametrima (npr. uspješnost rezervacija). U slučaju prevelikog broja rezultata, broj prikazanih rezultata može biti ograničen. Više informacija o oglasima i prikazu ponuda dostupno je ovdje.

(3) Pružatelji usluga nude svoje ponude temeljem ugovora o suradnji i licenciranju koji Interhome-u omogućuju prikazivanje sadržaja, cijena i dostupnosti na platformi i u distribucijskoj mreži Interhome-a.

(4) Interhome može usluge pružati putem trećih strana.

(5) Interhome može privremeno ograničiti ili onemogućiti pristup platformi, primjerice radi održavanja. Gost nema pravo na neprekidnu dostupnost platforme.

3. Ugovorni odnosi i obrada ponuda trećih strana

Ugovori o rezervaciji ili najmu smještaja iz ponuda trećih strana sklapaju se isključivo između gosta i dotičnog pružatelja usluge ili domaćina. Interhome nije strana u tim ugovorima i ne preuzima odgovornost za uvjete, dogovore ili zahtjeve između gosta i pružatelja. Za takve rezervacije primjenjuju se uvjeti dotičnog pružatelja i, ako je primjenjivo, dodatno i uvjeti domaćina. Gosti su obvezni pročitati i prihvatiti te uvjete prije rezervacije.

4. Korisnički računi

(1) Za korištenje određenih funkcionalnosti na platformi potreban je korisnički račun.

(2) Račun se može otvoriti korištenjem osobne e-mail adrese (uključujući Google) ili putem profila društvenih mreža (npr. Facebook, Apple). Račun se automatski kreira i prilikom prijave na newsletter ili rezervacije smještaja.

(3) Ako se račun otvori putem društvenih mreža ili Googlea, podaci se preuzimaju od tih davatelja usluga. Više informacija dostupno je u Politici privatnosti.

(4) Gost je odgovoran za točnost i potpunost osobnih podataka, kao i za čuvanje povjerljivosti podataka za prijavu. Gost mora odmah obavijestiti Interhome ako sumnja na neovlaštenu upotrebu računa.

(5) Pristup računu moguć je s bilo kojeg uređaja putem osobnog login linka ili profila društvenih mreža.

(6) Interhome može privremeno onemogućiti ili trajno izbrisati račun ako gost prekrši zakon, ove Uvjete ili druge važeće ugovore.

(7) Brisanje računa može se zatražiti putem ovog kontakt obrasca.

5. Smjernice za sadržaj

(1) Interhome može ukloniti ili izmijeniti sadržaj, uključujući recenzije, koji krši Uvjete korištenja ili smjernice za sadržaj.

(2) Gosti mogu prijaviti sadržaj koji krši pravila putem vidljivih opcija za prijavu na platformi.

(3) Gosti koji prijave sadržaj bit će e-mailom obaviješteni o odluci Interhome-a. Autor prijavljenog sadržaja također će biti obaviješten, ako je primjenjivo, te će imati pravo na prigovor.

6. Zaštita osobnih podataka

(1) Zaštita osobnih podataka gostiju jedan je od glavnih prioriteta Interhome-a.

(2) Interhome prikuplja, obrađuje i koristi osobne podatke samo uz privolu gosta ili kad je to zakonski dopušteno. Detalji su dostupni u Politici privatnosti.

7. Odgovornost

(1) Pružatelji su odgovorni za točnost svojih ponuda i izjava. Interhome ne jamči za točnost, kvalitetu, potpunost ni ažurnost tih podataka – osobito slika i recenzija.

(2) Interhome snosi neograničenu odgovornost samo u slučaju namjere i grube nepažnje. U slučaju lake nepažnje, odgovornost je isključena – osim ako nije riječ o povredi osnovnih ugovornih obveza, ozljedi tijela, života ili zdravlja, ili ako se primjenjuju obvezne zakonske odredbe (npr. Zakon o odgovornosti za proizvode).

(3) Ograničenja odgovornosti odnose se i na zaposlenike, predstavnike i posrednike Interhome-a.

(4) Kod ponuda trećih strana Interhome nije ugovorna strana, te gost mora sve zahtjeve, uključujući otkazivanje, uputiti pružatelju. Interhome može pomoći u posredovanju, ali nije odgovoran za uspješnost ili kvalitetu usluge trećih.

(5) Interhome se ne poistovjećuje s korisničkim sadržajem objavljenim od strane trećih strana.

(6) Odgovornost za više sile je isključena.

8. Promjene Uvjeta korištenja

(1) Interhome može promijeniti Uvjete korištenja uz prethodnu najavu.

(2) Ako gost ne uloži prigovor u roku od šest tjedana, smatra se da je prihvatio izmjene. Na to će biti jasno upozoren.

(3) U slučaju prigovora, obje strane imaju pravo raskinuti ugovor s trenutkom stupanja izmjena na snagu.

(4) Ako su izmjene (i) neznatne ili (ii) zakonski obvezne, daljnje korištenje platforme nakon stupanja na snagu smatra se prihvaćanjem izmjena. Interhome može otkazati ugovor ako se gost protivi i takvim izmjenama.

9. Završne odredbe

(1) U mjeri u kojoj je moguće, primjenjuje se švicarsko pravo. Ako ste potrošač iz EU-a, a zakon vaše zemlje sadrži povoljnije potrošačke odredbe, one će imati prednost. Gosti mogu podnijeti zahtjeve pred sudom u zemlji svog boravišta ili u Švicarskoj. Interhome može tužiti gosta samo u njegovoj zemlji EU boravišta. Inače je nadležan sud u Zürichu, Švicarska.

(2) Ako je neka od odredbi ovih Uvjeta djelomično ili u cijelosti nevažeća, to ne utječe na valjanost ostatka ugovora.

Primjenjuje se od studenog 2025

Zaštita podataka je stvar povjerenja, a povjerenje je Interhomeu važno. Zaštita te zakonito prikupljanje, obrada i korištenje osobnih podataka u okviru ponude Interhomea na internetskoj stranici za nas su od posebne važnosti. Kako bismo vam dali pregled načina na koji koristimo osobne podatke, želimo vas ovdje informirati o načinu prikupljanja i korištenja podataka.

1. Pregled
Sljedeća izjava o zaštiti podataka pruža informacije o vrsti i opsegu obrade osobnih podataka od strane Interhomea u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR). Osobni podaci su informacije koje se mogu izravno ili neizravno povezati s određenom osobom, odnosno koje se mogu povezati s osobom, kao što su ime ili adresa e-pošte.

Osobne podatke načelno pohranjujemo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrhe za koju su podaci prikupljeni. Nakon toga podatke brišemo u skladu s našim konceptom pohrane i brisanja podataka, uzimajući u obzir zakonom propisane rokove. Podatke zadržavamo samo ako je to potrebno radi dokazivanja građanskopravnih zahtjeva do isteka zakonskih rokova zastare ili zbog zakonskih obveza čuvanja. U pojedinačnim slučajevima, pohrana može trajati dulje ako postoji druga pravna osnova prema zakonima o zaštiti podataka koja omogućuje daljnju obradu podataka.

Zakonom smo obvezani pohranjivati osobne podatke zbog propisa o dokumentiranju, posebno onih koji proizlaze iz Zakona o trgovačkim društvima (čuvanje poslovne dokumentacije), Općeg poreznog zakona (knjigovodstvo i bilanciranje), Zakona o sprečavanju pranja novca ili drugih poreznih propisa (npr. DAC7). Zakonski propisani rokovi za čuvanje dokumentacije u zasebnim i zaštićenim područjima mogu iznositi do deset godina.

2. Naziv i kontaktni podaci voditelja obrade i službenika za zaštitu podataka
Ova izjava o zaštiti podataka odnosi se na obradu podataka od strane HHD AG (Interhome), Sägereistrasse 20, 8152 Glattbrugg, Švicarska (voditelj obrade, u daljnjem tekstu "Interhome"), koji je dostupan putem [email protected], te za sljedeću internetsku stranicu odnosno aplikaciju:www.interhome.de.
Službenik za zaštitu podataka Interhomea dostupan je putem adrese [email protected] ili [email protected].

3. Svrhe obrade podataka, pravne osnove i legitimni interesi koje provodi Interhome ili treća strana, kao i kategorije primatelja

3.1. Pristup našoj internetskoj stranici/aplikaciji

3.1.1. Davanje podataka, obvezna polja
Za korištenje naših usluga obvezna je dostava određenih podataka. Opseg tih obveznih podataka ovisi o konkretnoj usluzi koja se traži i ili je zakonski propisan ili je nužan za sklapanje ugovora s nama ili trećim stranama putem portala. Polja označena simbolom * ili dodatnom napomenom predstavljaju obvezna polja – bez njih, nažalost, ne možemo pružiti traženu uslugu ili omogućiti željenu ponudu.

3.1.2. Vanjski hosting
Ovu internetsku stranicu i baze podataka koje se koriste za obradu podataka hostiraju vanjski pružatelji usluga (u daljnjem tekstu: „davatelji usluga hostinga“). U okviru dolje opisanih aktivnosti obrade, osobni podaci prenose se tim davateljima usluga hostinga te se pohranjuju u njihovim podatkovnim centrima („poslužiteljima“) i obrađuju u naše ime. Ti podaci mogu uključivati, osobito:

• IP adrese,
  
  

• upite za kontakt,
  
  

• meta i komunikacijske podatke o korištenim krajnjim uređajima,
  
  

• upite za pretraživanje,
  
  

• ugovorne podatke (npr. rezervacije, upiti za rezervaciju),
  
  

• transakcijske podatke,
  
  

• imena, ako je primjenjivo pseudonimizirane identifikacijske brojeve,
  
  

• pristupe internetskoj stranici i posjećene podstranice te
  
  

• druge podatke koji se generiraju putem internetske stranice.
  
  

Korištenje davatelja usluga hostinga provodi se u svrhu ispunjenja ugovora prema našim potencijalnim i postojećim klijentima (čl. 6. st. 1. točka b GDPR-a) te u interesu sigurnog, brzog i učinkovitog pružanja naše internetske ponude putem profesionalnog pružatelja usluga (čl. 6. st. 1. točka f GDPR-a).
Naši davatelji usluga hostinga obrađivat će podatke isključivo u onoj mjeri u kojoj je to potrebno za izvršavanje njihovih ugovornih obveza i slijedit će naše upute u vezi s tim podacima. Radi osiguravanja usklađenosti s propisima o zaštiti podataka, s našim davateljima usluga hostinga sklopili smo ugovor o obradi podataka po narudžbi. Ti pružatelji usluga podatke obrađuju isključivo unutar Europskog gospodarskog prostora ili u trećim zemljama koje ispunjavaju stroge uvjete za prijenos podataka u treće zemlje.

3.1.3. Mreža za isporuku sadržaja (Content Delivery Network – CDN)
Ova internetska stranica koristi mrežu za isporuku sadržaja (CDN) koja omogućuje zaštitne funkcije za internetsku stranicu (npr. Web Application Firewall). Prijenos podataka između preglednika i poslužitelja koji se koriste za hosting odvija se putem infrastrukture CDN-a i tamo se analizira radi sprječavanja napada, isporuke sadržaja i provedbe dodatnih sigurnosnih mjera.
Pritom se mogu obrađivati, između ostalog, sljedeći podaci:

• posjećena internetska stranica,
  
  

• korištena vrsta preglednika,
  
  

• operativni sustav,
  
  

• URL preporuke (Referrer-URL),
  
  

• IP adresa,
  
  

• pružatelj internetskih usluga koji je poslao zahtjev.
  
  

Obrada ovih podataka temelji se na našem legitimnom interesu u skladu s čl. 6. st. 1. točkom f GDPR-a. Korištenje CDN-a u našem je interesu kako bismo osigurali sigurnu upotrebu naše internetske prisutnosti i zaštitili se od štetnih vanjskih napada. S našim CDN pružateljem usluga sklopili smo ugovor o obradi podataka po narudžbi.

3.1.4. Log-datoteke (Log-Files)
Prilikom pristupa našoj internetskoj stranici/aplikaciji, preglednik koji se koristi na vašem krajnjem uređaju automatski šalje informacije na poslužitelj naše stranice/aplikacije i privremeno ih pohranjuje u tzv. log-datoteku. Na ovaj proces nemamo utjecaja. Sljedeće informacije bilježe se automatski i pohranjuju do njihove automatske obrade odnosno brisanja, bez vaše intervencije:

• IP adresa uređaja s kojeg dolazi zahtjev,
  
  

• datum i vrijeme pristupa,
  
  

• naziv i URL dohvaćene datoteke,
  
  

• internetska stranica/aplikacija s koje je pristup izvršen (Referrer-URL),
  
  

• preglednik koji koristite te, ako je primjenjivo, operativni sustav vašeg uređaja i naziv vašeg pružatelja pristupa internetu,
  
  

• korišteni krajnji uređaj (npr. stolno računalo ili pametni telefon),
  
  

• jezik preglednika koji koristite.
  
  

Pravna osnova za obradu IP adrese je čl. 6. st. 1. rečenica 1. točka f GDPR-a. Naš legitimni interes proizlazi iz sljedećih svrha prikupljanja podataka:

• osiguranje nesmetanog uspostavljanja veze,
  
  

• osiguranje ugodnog korištenja naše internetske stranice/aplikacije,
  
  

• analiza sigurnosti i stabilnosti sustava.
  
  

Podaci se brišu čim više nisu potrebni za ispunjenje svrhe za koju su prikupljeni. U slučaju prikupljanja podataka za potrebe prikaza internetske stranice, to se događa kada se odgovarajuća sesija završi. U slučaju pohrane podataka u log-datoteke, čuvaju se samo u nužnom opsegu. Daljnja pohrana ne provodi se. U tom se slučaju IP adrese korisnika anonimiziraju, tako da više nije moguća identifikacija korisnika koji je pristupio stranici.

3.2. Otvaranje i korištenje korisničkog računa prilikom rezervacija, upita za rezervaciju i korištenja bonova za rezervaciju te provedba nagradnih igara

3.2.1. Otvaranje korisničkog računa
Prilikom otvaranja korisničkog računa obrađujemo osobne podatke, i to alternativno:

• prilikom prijave putem društvene mreže (Social Media Login) adresu e-pošte te podatke proslijeđene s odgovarajućeg profila društvene mreže (ako je primjenjivo: ime i prezime, profilna slika, poveznica na račun i glavna domena, spol te dodatno raspon dobi, jezik, država i druge javno dostupne informacije),
  
  

• prilikom prijave putem e-pošte – korištenu adresu e-pošte.
  
  

Iz tehničkih razloga korisnički račun se automatski kreira i pri unosu adrese e-pošte kada se putem naše internetske stranice izvrši rezervacija, pošalje upit za rezervaciju ili izvrši prijava na newsletter.

U korisničkom računu dodatno se mogu pohraniti sljedeći podaci:

• ime i prezime,
  
  

• (neobavezno) oslovljavanje i spol,
  
  

• (neobavezno) datum rođenja,
  
  

• mjesto prebivališta / adresa,
  
  

• podaci za kontakt (telefon),
  
  

• izvršene rezervacije (s podacima o datumu putovanja, broju gostiju, broju rezervacije, partneru/iznajmljivaču).
  
  

U slučaju izravne rezervacije, ime, adresa i podaci o rezervaciji pohranjuju se u korisničkom računu pod odjeljkom „Rezervacije“ u svrhu izdavanja računa i, ako je primjenjivo, izračuna poreza.

Osim toga, u korisničkom računu moguće je postaviti preferencije jezika i valute te dati privolu za primanje newslettera.

Prilikom svake prijave u sustav pohranjuju se tehničke informacije o korištenom krajnjem uređaju i pregledniku, kao i podaci o izvršenim pretraživanjima. To služi za poboljšanje korisničkog iskustva na našoj internetskoj stranici te za optimizaciju cjelokupne ponude.

Pravna osnova za obradu podataka je članak 6. stavak 1. rečenica 1. točka b) i f) GDPR-a za podatke koji se dostavljaju na temelju ugovornog odnosa u vezi s korištenjem usluga naše internetske stranice. Također, naš legitimni interes proizlazi iz zaštite identiteta korisnika i sprečavanja pokušaja prijevare, u skladu s člankom 6. stavkom 1. rečenicom 1. točkom f) GDPR-a.

Prikupljene podatke brišemo u skladu sa zakonskim odredbama o čuvanju i arhiviranju podataka nakon raskida ugovora o korištenju. Raskid se može zatražiti slanjem poruke putem e-pošte / kontakt obrasca ili izravno putem postavki korisničkog računa u aplikaciji. Time se, osim ako ne postoje suprotne zakonske obveze, brišu svi tamo pohranjeni podaci.

3.2.2. Rezervacije i upiti za rezervaciju te obrada plaćanja
Kod upita za rezervaciju prikupljamo sljedeće podatke:

• željene datume dolaska i odlaska,
  
  

• ime i prezime; ako je primjenjivo, i podatke o suputnicima,
  
  

• adresu e-pošte,
  
  

• (neobavezno) poruku povezanu s rezervacijom,
  
  

• poštansku adresu,
  
  

• telefonski broj,
  
  

• (neobavezno) odabrane dodatne usluge,
  
  

• odabranu metodu plaćanja.
  
  

Prikupljanje navedenih podataka i njihovo prosljeđivanje pružateljima usluga predstavlja predugovornu radnju nužnu za sklapanje ugovora (čl. 6. st. 1. rečenica 1. točka b) GDPR-a).

Interhome surađuje s vlasnicima i osobama zaduženima za predaju ključeva na licu mjesta (vidi detaljnije u našim Općim uvjetima poslovanja). Prilikom rezervacije smještaja putem portala, prikupljamo i koristimo dostavljene osobne podatke kako bismo izvršili plaćanje i, gdje je to potrebno za ispunjenje ugovora, prenijeli podatke našim partnerima.

Kod direktnih rezervacija, Interhome izravno obavlja obradu plaćanja. U tom procesu prikupljamo podatke o plaćanju unesene tijekom rezervacije i obrađujemo sve potrebne podatke (ime, podatke o plaćanju kao što su podaci o kreditnoj kartici / bankovnom transferu, adresu za izdavanje računa, informacije iz kolačića ili druge podatke), koji su potrebni za sigurnu i valjanu transakciju plaćanja, otkrivanje prijevara, procjenu rizika ili način obrade plaćanja.

U slučaju otkazivanja rezervacije vrijedi obrnuti postupak, pri čemu se puni ili djelomični povrat sredstava izvršava na račun s kojeg je prvotno izvršeno plaćanje.

Pravna osnova za obradu podataka o plaćanju u vezi sa svim radnjama povezanima s obradom plaćanja i ostvarivanjem potraživanja u svrhu sklapanja i izvršenja ugovora je čl. 6. st. 1. rečenica 1. točka b) GDPR-a. Pravna osnova za obradu u vezi s poreznim pregledima i izradom financijskih izvještaja je čl. 6. st. 1. rečenica 1. točka c) GDPR-a.

Klikom na jedan od ponuđenih načina plaćanja (npr. kreditna kartica, plaćanje po računu) pristaje se na korištenje usluge plaćanja, outsourcing takve usluge te s time povezani prijenos i obradu podataka.

Podatke o plaćanju prosljeđujemo našoj banci, a dodatno koristimo sljedeće pružatelje usluga plaćanja i načine plaćanja:

• PayPal, usluga tvrtke PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg – dodatne informacije o obradi osobnih podataka dostupne su na:https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacy-full?locale.x=de_DE
  
  

• Mastercard, usluga tvrtke Mastercard Europe SA, Chaussée de Tervuren 198A, B-1410 Waterloo, Belgija – više informacija o zaštiti podataka dostupno je na:https://www.mastercard.de/de-de/datenschutz.html
  
  

• Visa, usluga tvrtke Visa Europe Management Services Limited, German Branch, Neue Mainzer Strasse 66-68, 60311 Frankfurt – informacije dostupne na:https://www.visa.de/legal/privacy-policy.html
  
  

U pojedinim državama Interhome koristi usluge regionalnih pružatelja usluga. Kontaktni podaci tih pružatelja, kao i njihovi službenici za zaštitu podataka (ako postoje), te dodatne informacije o zaštiti podataka nalaze se na informativnim stranicama samih pružatelja.

Podaci se ne prosljeđuju trećim osobama osim ako za to ne postoji zakonska obveza ili ako je prijenos nužan radi kaznenog progona.

Kod određenih odabranih metoda plaćanja, pružatelji usluga plaćanja mogu prije izvršenja transakcije provesti procjenu rizika temeljem unesenih podataka, radi sprječavanja slučajeva prijevare ili neplaćanja. U tom slučaju korisnik će biti posebno obaviješten.

Pravna osnova za obrade povezane s mogućom procjenom rizika od strane pružatelja usluge plaćanja ili odlukom o metodi plaćanja je čl. 6. st. 1. rečenica 1. točka f) GDPR-a. Naš legitimni interes proizlazi iz našeg poslovnog interesa da ti omogućimo uslugu direktne rezervacije i da spriječimo neplaćanja, dok tvoje osobne podatke štitimo ugovorom o obradi podataka po narudžbi s pružateljem usluga plaćanja.

3.2.3. Korištenje i iskorištavanje Interhome bona
Prilikom korištenja Interhome bona, prikupljaju se i obrađuju sljedeći podaci:

• ime i prezime,
  
  

• poštanska adresa,
  
  

• adresa e-pošte,
  
  

• kontaktni podaci ovlaštenih trećih osoba,
  
  

• broj rezervacije,
  
  

• (neobavezno) bankovni podaci (npr. IBAN i BIC) – ako su potrebni.
  
  

Podatke obrađujemo isključivo radi obrade, obračuna i isplate (ako je primjenjivo) vrijednosti bona, kada su ispunjeni svi uvjeti za iskorištavanje bona prema važećim uvjetima korištenja. Podaci se čuvaju sukladno zakonskim rokovima čuvanja. Pravna osnova je čl. 6. st. 1. rečenica 1. točka b) GDPR-a.

3.2.4. Nagradni natječaji i posebne ponude
U vezi s ponuđenim nagradnim natječajima i drugim promotivnim kampanjama putem naše internetske stranice, aplikacija, kampanjskih stranica ili kanala društvenih mreža, prikupljamo i pohranjujemo podatke svih sudionika, u skladu s važećim uvjetima sudjelovanja.

U slučaju moguće dobitke, možemo stupiti u kontakt s dobitnicima. Kod nagradnih natječaja, osobni podaci dobitnika (oslovljavanje, ime i prezime, adresa, titula, brojevi telefona, adrese e-pošte) mogu se proslijediti odgovarajućim partnerima za nagradne igre i suradnju.

To se temelji na ispunjenju ugovora (čl. 6. st. 1. točka b GDPR-a). Sudjelovanje u nagradnim igrama, uključujući povezani prijenos podataka, u potpunosti je dobrovoljno.

3.3. Obrada podataka za dodatne usluge

3.3.1. Posredovanje u osiguranju
Kod izravne rezervacije, određena osiguravajuća usluga već je uključena, a dodatno je moguće iskoristiti i druge ponuđene pakete osiguranja preko certificiranog partnera. Interhome surađuje u svrhu posredovanja s društvom Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG, Dufourstrasse 40, CH-9001 St. Gallen. Nadležna za ovo osiguranje je: Europäische Reiseversicherung (u Općim uvjetima poslovanja skraćeno: AVB ERV), podružnica društva Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG, sa sjedištem na adresi St. Alban-Anlage 56, poštanski pretinac, CH-4002 Basel.

Podatke pohranjujemo isključivo za potrebe posredovanja i obrade ugovora o osiguranju, i to tijekom trajanja ugovorne obveze osiguratelja prema korisnicima osiguranja. Pravna osnova je čl. 6. st. 1. rečenica 1. točka b) GDPR-a.

Dodatne informacije o obradi podataka kod ERV / Helvetia dostupne su na:
https://www.helvetia.com/de/web/de/ueber-uns/service/datenschutz.html

3.3.2. WeatherPromise
Uključujemo usluge koje pruža WeatherPromise (Germany) GmbH, Tieckstraße 2, 10115 Berlin („WeatherPromise“). WeatherPromise omogućuje zaštitu putovanja automatskim generiranjem individualnog jamstva prilagođenog putovanju, temeljenog na vremenskim podacima vodećih i neovisnih svjetskih pružatelja vremenskih informacija.

WeatherPromise i Interhome djeluju kao neovisni voditelji obrade u kontekstu obrade podataka za sklapanje ugovora. Interhome je odgovoran za posredovanje i eventualnu obradu plaćanja, dok je WeatherPromise odgovoran za provedbu ponuđene osiguravateljske usluge.

Više informacija dostupno je u njihovim pravilima privatnosti:
https://www.weatherpromise.com/de/privacy/

3.4. Social Logins (prijava putem Facebooka, Applea ili Googlea) i poruke putem e-pošte
Osim mogućnosti otvaranja korisničkog računa putem e-pošte, nudimo i opciju Social Media Login, kojom se korisnik može prijaviti na naš portal i internetske stranice koristeći svoj korisnički račun sa društvenih mreža.

Korištenje tih podataka služi u svrhu identifikacije, kreiranja korisničkog računa te provjere unesenih podataka radi njihove vjerodostojnosti. Povezanost s korisničkim računom na društvenoj mreži može se naknadno prekinuti u postavkama dotičnog profila.

Od prenesenih podataka koristimo i pohranjujemo sljedeće informacije, sve do automatskog brisanja nakon prestanka ugovora o korištenju našeg portala:

• adresa e-pošte korištena na društvenoj mreži,
  
  

• ime profila (ime i prezime),
  
  

• profilna i pozadinska slika,
  
  

• dobna skupina (npr. iznad 18, iznad 21 godinu),
  
  

• poveznica na korisnički račun društvene mreže,
  
  

• spol,
  
  

• top-level domena povezanog računa,
  
  

• vremenska zona korisničkog računa,
  
  

• ako je primjenjivo: top-level domena prijavljenog Google računa,
  
  

• ako je primjenjivo: korisnička domena koju vodi društvena mreža (npr. hosted domain, HD).
  
  

Pravna osnova za korištenje ovih podataka je čl. 6. st. 1. rečenica 1. točka b) GDPR-a. Korištenje služi ispunjenju naših ugovornih obveza koje proizlaze iz Uvjeta korištenja (čl. 6. st. 1. rečenica 1. točka b) GDPR-a). Ako je dana izričita privola prema društvenoj mreži, prijenos osobnih podataka temelji se na čl. 6. st. 1. rečenica 1. točka a) GDPR-a.

Ako dotični pružatelj usluga ima sjedište izvan EU-a, ne može se isključiti mogućnost da će se vaši podaci prenijeti i u SAD, u okviru prijenosa podataka u treće zemlje.

3.4.1. Facebook Connect
Ovu uslugu nudi Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irska („Facebook“, „Meta“). Prilikom prijave putem Facebook Connect uspostavlja se izravna veza s poslužiteljima Facebooka, 1601 South California Avenue, Palo Alto, CA 94304, SAD. Facebook saznaje da su pristupni podaci korišteni na Interhome platformi.

Svrhu i opseg prikupljanja podataka, kao i daljnju obradu i korištenje podataka od strane Mete te prava i mogućnosti postavki zaštite privatnosti možete pronaći u napomenama koje je osigurala Meta na:
https://www.facebook.com/privacy/policy

3.4.2. Prijava putem Googlea
Prilikom prijave putem Googlea, odabirom opcije „Prijava putem Googlea“, uspostavlja se izravna veza s poslužiteljima tvrtke Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska („Google“). Google saznaje da su pristupni podaci korišteni na platformi Interhome.

Mi ne dobivamo informacije o vašem Google računu. Google nas informira o tome da i koje podatke iz Google računa može učiniti dostupnima. Za registraciju i korištenje Google usluga primjenjuju se uvjeti korištenja tvrtke Google:
https://policies.google.com/privacy,
https://business.safety.google/privacy/

3.4.3. Apple Sign-in
Prilikom prijave putem Apple Sign-in uspostavlja se izravna veza s poslužiteljima tvrtke Apple Distribution International Limited, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irska („Apple“). Apple ima uvid u korištenje pristupnih podataka.

Ovisno o postavkama u vašem Apple profilu, pojedini podaci mogu biti skriveni te se Interhomeu može poslati e-mail adresa koju generira Apple.

Više informacija o obradi podataka od strane Applea dostupno je na:
https://www.apple.com/legal/privacy/data/en/sign-in-with-apple/

3.4.4. Usluga slanja e-pošte
Za slanje relevantnih e-mailova (potvrde rezervacija i upita, kao i obavijesti), koristimo uslugu SendGrid tvrtke Twilio / SendGrid, Inc., 1801 California Street, Suite 500, Denver, Colorado 80202, SAD („SendGrid“).

U svrhu slanja obrađuju se adresa e-pošte te ime (radi personalizacije poruke). S tvrtkom Twilio / SendGrid postoji ugovor o obradi podataka po narudžbi u skladu s pravilima o prijenosu podataka u treće zemlje.

Pravna osnova za ovu obradu je izvršavanje ugovora prema čl. 6. st. 1. rečenica 1. točka b) GDPR-a.

Više informacija možete pronaći u pravilima privatnosti tvrtke SendGrid:
https://sendgrid.com/policies/privacy

3.5. Obrada podataka u svrhu oglašavanja

Za slanje promotivnih poruka putem e-pošte, potencijalno push obavijesti, kao i za ankete, zahtjeve za ocjenjivanjem, povratne informacije i druge poruke s informacijama o našoj tvrtki („Newsletter“), koristimo uslugu tvrtke Braze, Inc., 330 West 34th Street, 18th Floor, New York, NY 10001, SAD („Braze“). Također se prikupljaju i pohranjuju podaci o načinu korištenja tih poruka (npr. stopa otvaranja, klikovni postotak, trajanje prikaza).

Za slanje newslettera obrađuju se sljedeći podaci:

• adresa e-pošte,
  
  

• podaci o uređaju (posebice za push obavijesti putem aplikacije – ako je primjenjivo),
  
  

• ime (za personalizaciju poruke),
  
  

• transakcijski podaci o izvršenim rezervacijama i upitima za rezervaciju (u svrhu segmentacije korisnika i kampanja).
  
  

Pravna osnova za slanje newslettera je izričita privola u skladu s čl. 6. st. 1. rečenica 1. točka a) GDPR-a.
Pravna osnova za analizu i evaluaciju newslettera je čl. 6. st. 1. točka f) GDPR-a, pri čemu se naš legitimni interes odnosi na poboljšanje i usklađivanje naše ponude s interesima korisnika.

S tvrtkom Braze sklopili smo ugovor o obradi podataka po narudžbi, uključujući i propise o prijenosu podataka u treće zemlje.
Više informacija dostupno je u pravilima privatnosti tvrtke Braze:
https://www.braze.com/company/legal/privacy

3.5.1. Slanje newslettera
Na našoj internetskoj stranici nudimo mogućnost prijave na naš newsletter. Kako bismo osigurali točnost unosa adrese e-pošte, primjenjujemo tzv. Double-Opt-In postupak. Nakon unosa e-mail adrese u odgovarajuće polje za prijavu, šaljemo e-mail s poveznicom za potvrdu. Tek nakon klika na potvrdu, adresa e-pošte se uključuje u našu mailing listu.

Data privola može se u svakom trenutku opozvati s učinkom za budućnost. Dovoljno je kliknuti na poveznicu za odjavu na dnu svakog newslettera, izmijeniti postavke u korisničkom računu ili poslati obavijest voditelju obrade putem e-pošte ili kontakt obrasca.
Pravna valjanost prethodne obrade podataka nije pogođena opozivom.

3.5.2. Preporuke proizvoda
Nakon što je rezervacija završena ili je poslan upit za rezervaciju, i pritom je korištena adresa e-pošte za sklapanje ili izvršenje ugovora, koristimo je za slanje izravnih promotivnih poruka u vezi s vlastitim sličnim proizvodima ili uslugama („preporuke proizvoda“).

Takve preporuke šaljemo neovisno o tome je li korisnik prijavljen na newsletter, kako bismo pružili informacije o relevantnim proizvodima iz naše ponude, na temelju prethodnih pretraga i transakcija.

Ako ne želiš primati takve preporuke, to možeš u svakom trenutku javiti putem kontakt podataka iz točke 2. Svaki e-mail također sadrži poveznicu za odjavu.

3.5.3. Oglašavanje prilagođeno interesima korisnika
Korisnički profili kategoriziraju se na temelju informacija iz izvršenih pretraživanja, kako bismo slali samo informacije koje bi mogle biti relevantne za korisnika. Na taj način personaliziramo sadržaj newslettera i promotivnih poruka, s ciljem da korisnicima pružimo oglašavanje u skladu s njihovim stvarnim interesima i izbjegnemo neželjene sadržaje.

Pravna osnova za ove obrade podataka je čl. 6. st. 1. rečenica 1. točka f) GDPR-a, pri čemu se obrada podataka postojećih korisnika u reklamne svrhe smatra legitimnim interesom.

3.5.4. Prosljeđivanje podataka trećim stranama
Za prikaz oglašavanja prilagođenog interesima korisnika – ako je dana privola – možemo dijeliti e-mail adrese u hashiranom (pseudonimiziranom) obliku s platformama društvenih mreža (kao što su Google i Facebook). S tim pružateljima sklopili smo odgovarajuće ugovore o zaštiti podataka.

Pravna osnova za prijenos hashirane e-mail adrese operatorima društvenih mreža je čl. 6. st. 1. rečenica 1. točka a) GDPR-a.
Privolu je moguće u svakom trenutku opozvati s učinkom za budućnost putem gore navedenih kontaktnih opcija.

3.5.5. Poziv na ocjenu smještaja i ankete o zadovoljstvu
Nakon boravka u smještaju rezerviranom putem Interhomea, šaljemo e-mail s poveznicom putem koje je moguće ostaviti ocjenu za rezervirani smještaj. Ocjena se daje u obliku skale od 1 do 5 (pri čemu 5 označava najbolju moguću ocjenu), a po izboru se može dodati i opisni komentar.

Ove se ocjene, zajedno s tekstom ako je unesen, objavljuju na našoj internetskoj stranici uz dotičnu ponudu smještaja.

4. „Kolačići” i druge tehnologije praćenja – opće informacije

Na našim internetskim stranicama i u aplikacijama koristimo, na temelju članka 6. stavka 1. rečenice 1. točke a), b) i f) GDPR-a, kolačiće, piksele, web-pratilice (web-beacons) i slične tehnologije. Kolačići su male datoteke koje se automatski stvaraju u pregledniku i pohranjuju na krajnji uređaj prilikom posjeta našoj internetskoj stranici ili korištenja naših aplikacija. Pikseli i web-pratilice su male grafike i kodovi koji služe za mjerenje aktivnosti na našoj stranici. U daljnjem tekstu, pod pojmom "kolačići" podrazumijevaju se svi ovi elementi.

Kolačići ne nanose štetu uređaju, ne sadrže viruse, trojance ili drugi štetni softver. U kolačiću se pohranjuju informacije povezane s konkretnim korištenim uređajem. Međutim, to ne znači da putem kolačića odmah dobivamo osobne podatke o vašem identitetu.

Prilikom pristupa našoj internetskoj stranici ili aplikaciji, pojavit će se obavijest o korištenju kolačića.

Neki kolačići pomažu nam pružiti korisnicima optimalnu funkcionalnost i sigurno korisničko iskustvo na našoj stranici i u aplikaciji (funkcionalni kolačići). Funkcionalni kolačići tehnički su nužni i ključni za stabilno i sigurno korištenje naših proizvoda jer omogućuju sigurnost, korisničko iskustvo i postavke (npr. za provođenje rezervacije, izradu korisničkog računa, pohranu omiljenih pretraga).
Kao nužni za rad i funkcionalnost naših usluga, obrada podataka putem funkcionalnih kolačića temelji se na članku 6. stavku 1. rečenici 1. točki f) GDPR-a, odnosno u svrhu ispunjenja ugovornih obveza iz Uvjeta korištenja prema članku 6. stavku 1. rečenici 1. točki b) GDPR-a.

Koristimo i tzv. kolačiće sesije (session cookies) kako bismo prepoznali da ste već posjetili određene dijelove naše stranice ili da ste prijavljeni u svoj korisnički račun. Ti se kolačići automatski brišu nakon što napustite stranicu.

Također koristimo privremene kolačiće u svrhu ispunjenja ugovornih obveza, koji se na određeno razdoblje pohranjuju na vašem uređaju. Ako ponovo posjetite našu stranicu, kolačići prepoznaju da ste već bili kod nas i koje ste postavke i podatke unijeli – kako bismo vam pružili prilagođene usluge. Ako imate korisnički račun i prijavljeni ste, ili ste aktivirali opciju „ostani prijavljen“, podaci iz kolačića bit će povezani s vašim korisničkim računom.

Nadalje, na temelju čl. 6. st. 1. rečenice 1. točke a) GDPR-a, koristimo analitičke kolačiće radi statističkog praćenja korištenja naše stranice i optimizacije naše ponude, kao i marketinške kolačiće za prikaz personaliziranih i relevantnih informacija. Ovi kolačići postavljaju se samo uz tvoju izričitu privolu. Dana privola može se u bilo kojem trenutku opozvati, pri čemu zakonitost obrade do trenutka opoziva ostaje nepromijenjena. Opoziv možeš izvršiti prilagodbom postavki kolačića.

Osim toga, preglednik možeš podesiti tako da se kolačići uopće ne pohranjuju ili da se svaki put prikaže upozorenje prije nego se kolačić postavi. Međutim, potpuno onemogućavanje kolačića može dovesti do toga da se određene funkcije naše internetske stranice ili aplikacije više neće moći pravilno koristiti.

Trajanje pohrane kolačića ovisi o njihovoj svrsi i stoga može varirati. U svakom slučaju, kolačići se automatski brišu nakon unaprijed određenog roka.

U nastavku se nalaze detaljne informacije o svim analitičkim i marketinškim kolačićima koje koristimo.

4.1. Analitički kolačići i alati

U svrhu izrade ponude u skladu s potrebama korisnika i kontinuirane optimizacije naših internetskih stranica i aplikacije, koristimo – ako je za to dana privola – na temelju članka 6. stavka 1. rečenice 1. točke a) GDPR-a kolačiće i alate koji nam omogućuju analizu korištenja naše web stranice i aplikacije.

4.1.1. Google Analytics
Koristimo Google Analytics, uslugu za analizu internetskih stranica koju pruža Google. Pritom se izrađuju pseudonimizirani korisnički profili i koriste se kolačići. Informacije koje kolačići generiraju o korištenju web stranice, kao što su:

• vrsta/verzija preglednika,
  
  

• korišteni operativni sustav,
  
  

• URL preporuke (stranica koja je prethodno posjećena),
  
  

• naziv računala s kojeg se pristupa (IP adresa),
  
  

• vrijeme poslužiteljskog zahtjeva,
  
  

prenose se na Googleov poslužitelj u Sjedinjenim Američkim Državama i tamo pohranjuju.
Google se pridržava pravila o zaštiti podataka iz EU/US Data Privacy Framework programa američkog Ministarstva trgovine. Osim toga, s Googleom smo sklopili ugovor o obradi podataka po narudžbi za korištenje usluge Google Analytics. Tim ugovorom Google jamči da će obrađivati podatke u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i osigurati zaštitu prava ispitanika.

Prikupljene informacije koriste se za:

• procjenu korištenja web stranice,
  
  

• izradu izvješća o aktivnostima na stranici te
  
  

• pružanje drugih usluga povezanih s korištenjem interneta i web stranica u svrhu istraživanja tržišta i oblikovanja ponude prema potrebama korisnika.
  
  

Ove informacije se također, ako je to zakonom propisano ili ako treće strane obrađuju podatke u naše ime, mogu prenijeti trećim osobama.

U nijednom slučaju IP adresa se neće povezivati s drugim podacima koje Google posjeduje. IP adrese se obrađuju u anonimiziranom obliku, tako da nije moguća identifikacija korisnika (tzv. IP-masking).

Onemogućavanje kolačića i sprječavanje obrade putem Google Analyticsa
Instalaciju kolačića moguće je spriječiti odgovarajućim postavkama u pregledniku; međutim, napominjemo da u tom slučaju možda nećete moći koristiti sve funkcije naše web stranice u punom opsegu.

Prikupljanje podataka koje kolačić generira u vezi s korištenjem web stranice (uključujući IP adresu), kao i obradu tih podataka od strane Googlea, moguće je spriječiti preuzimanjem i instaliranjem dodatka za preglednik (browser add-on):
https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de

Kao alternativu dodatku za preglednik – posebno za preglednike na mobilnim uređajima – prikupljanje podataka putem Google Analyticsa može se također spriječiti klikom na sljedeću poveznicu:
(ovdje se postavlja poveznica na opt-out kolačić)
Time se postavlja tzv. opt-out kolačić, koji sprječava buduće prikupljanje podataka prilikom posjeta ovoj web stranici. Opt-out kolačić vrijedi samo u ovom pregledniku, samo za našu web stranicu i pohranjuje se na uređaju koji koristite. Ako izbrišete kolačiće u svom pregledniku, potrebno je ponovno postaviti opt-out kolačić.

Više informacija o zaštiti podataka u vezi s Google Analytics dostupno je na:
https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=de
https://business.safety.google/privacy/

4.1.2. Google Tag Manager

Koristimo Google Tag Manager, uslugu tvrtke Google koja omogućuje upravljanje oznakama (tagovima) web-stranice putem sučelja. Pritom se postavljaju isključivo oznake – ne postavljaju se kolačići niti se prikupljaju osobni podaci.

Google Tag Manager samo pokreće druge oznake, koje u određenim slučajevima mogu prikupljati podatke. Google Tag Manager nema pristup tim podacima. Ako je deaktivacija provedena na razini domene ili kolačića, ta postavka vrijedi za sve oznake praćenja implementirane putem Google Tag Managera.

Više informacija dostupno je u Uvjetima korištenja za Google Tag Manager:
https://www.google.com/intl/de/tagmanager/use-policy.html
https://business.safety.google/privacy/

4.1.3. New Relic

Za nadzor dostupnosti i performansi naših poslužitelja koristimo web-analitičku uslugu "New Relic" koju pruža New Relic Inc., 188 Spear Street, Suite 1200, San Francisco, CA 94105, SAD.

Putem pseudonimiziranih korisničkih podataka mjerimo tehničke performanse (npr. vrijeme odziva i učitavanja), koje se analiziraju radi optimizacije rada naših poslužitelja.

Više informacija dostupno je u pravilima privatnosti tvrtke New Relic:
https://newrelic.com/privacy/

4.1.4. Snowplow

Koristimo open-source web-analitički alat Snowplow koji pruža Snowplow Analytics Limited, 32–38 Scrutton Street, London EC2A 4RQ, Ujedinjeno Kraljevstvo. U tu svrhu koriste se kolačići.

Informacije koje kolačić generira o korištenju web stranice, uključujući:

• vrstu/verziju preglednika,
  
  

• korišteni operativni sustav,
  
  

• URL preporuke (prethodno posjećena stranica),
  
  

• naziv računala koje pristupa (IP adresa),
  
  

• vrijeme zahtjeva prema poslužitelju,
  
  

• pretraživanja i postavke filtara,
  
  

• klikovi na stranici,
  
  

prenose se na Interhome poslužitelj u Frankfurtu i tamo se pohranjuju.

Podaci se koriste za:

• analizu korištenja stranice,
  
  

• izradu izvješća o aktivnostima na stranici,
  
  

• daljnje usluge u vezi s korištenjem interneta i stranice u svrhu istraživanja tržišta i oblikovanja sadržaja u skladu s potrebama korisnika.
  
  

4.1.5. TrackJS

Koristimo uslugu tvrtke TrackJS LLC. TrackJS omogućuje analizu tehničkih pogrešaka u JavaScript kodu, kako bismo mogli kontrolirati i poboljšati kvalitetu naše web stranice i aplikacije.

Više informacija dostupno je u pravilima privatnosti tvrtke TrackJS:
https://trackjs.com/privacy/

4.1.6. Matomo

Također koristimo open-source analitički alat Matomo (prijašnji naziv: Piwik) tvrtke InnoCraft Ltd., 150 Willis St, 6011 Wellington, Novi Zeland („Matomo“). Ova usluga koristi kolačiće koji omogućuju analizu korištenja naše stranice.

Iz tih podataka mogu se izraditi pseudonimizirani korisnički profili koji se zatim analiziraju. Informacije koje kolačić generira – kao što su vrsta preglednika i pseudonimizirana IP adresa – obrađuju se na našim vlastitim poslužiteljima.

Ti se podaci ne koriste za osobnu identifikaciju korisnika i ne spajaju se s drugim osobnim podacima.

Više informacija o zaštiti podataka i mogućnostima isključenja praćenja („opt-out“) dostupno je na:
https://matomo.org/privacy-policy/

4.2. Marketinški kolačići

U nastavku navodimo marketinške i targeting mjere koje koristimo. One se provode isključivo na temelju tvoje izričite privole u skladu s člankom 6. stavkom 1. rečenicom 1. točkom a) GDPR-a.

Svrha targetinga je prikazivanje ciljano usmjerenih oglasa. Pomoću marketinških tehnologija osiguravamo da se prikazani oglasi na uređaju temelje na stvarnim interesima korisnika.

4.2.1. DoubleClick (Google)

Na našoj web stranici koristimo Googleovu tehnologiju DoubleClick kako bismo prikupili i analizirali informacije u svrhu optimizacije oglasnih prikaza pomoću kolačića.

DoubleClick omogućuje ciljanje korisnika personaliziranim oglasima temeljenima na interesima. Kolačići bilježe, primjerice, za koje proizvode je korisnik pokazao interes. Na temelju toga, korisniku se mogu prikazivati relevantne ponude i na drugim web stranicama.

Prikupljanje i analiza podataka o ponašanju korisnika odvija se isključivo pod pseudonimom i ne omogućuje osobnu identifikaciju. Posebno, podaci nisu povezani s tvojim osobnim podacima.

Kolačić se automatski briše nakon 30 dana.

Podešavanja za prikazivanje oglasa temeljenih na interesima moguće je promijeniti putem Google postavki oglasa:
https://adssettings.google.com/authenticated?hl=de

Više informacija o oglašavanju putem Googlea i povezanoj zaštiti podataka dostupno je na:
http://www.google.com/policies/technologies/ads/
https://business.safety.google/privacy/

4.2.2. Google AdWords (praćenje konverzija)

Interhome koristi uslugu Google AdWords, uključujući funkciju praćenja konverzija (Conversion Tracking), kako bi mjerio učinkovitost pojedinačnih oglasa, ponuda i funkcija te njihove interakcije s kampanjama. U tu svrhu postavlja se kolačić Ad Server čim korisnik klikne na Google oglas. Taj kolačić ne služi za osobnu identifikaciju, već omogućuje provjeru je li se korisnik u roku valjanosti kolačića (30 dana) ponovno vratio na određenu ponudu na našoj web stranici.

Svaki korisnik Google AdWords-a dobiva drugačiji kolačić, što znači da se kolačići ne mogu pratiti putem web-stranica drugih oglašivača.
Informacije prikupljene putem kolačića za konverziju koriste se za izradu statističkih izvješća za AdWords oglašivače koji su se odlučili za Conversion Tracking. Mi saznajemo ukupan broj korisnika koji su kliknuli na oglas i preusmjereni su na stranicu označenu za praćenje konverzija – bez osobne identifikacije.

Ako postoji registracija na nekoj Google usluzi, Google može povezati posjet s korisničkim računom. Čak i bez prijave ili registracije, moguće je da Google prikupi i obradi korisnikovu IP adresu.

Sprečavanje pohrane kolačića za Google Conversion moguće je postavkom preglednika.
Više informacija o zaštiti podataka u vezi s Conversion Trackingom:
https://services.google.com/sitestats/de.html
https://business.safety.google/privacy/

Također koristimo Google Ads Enhanced Conversions, gdje se šifrirani korisnički podaci (npr. e-mail adresa, korisnički ID-ovi) dijele s Googleom. Nakon transakcije, hashirani podaci šalju se Googleu, koji ih uspoređuje s postojećim korisnicima u svojoj bazi i povezuje ih s relevantnim Google računima. Mi primamo samo statističke analize o uspjehu naših oglasnih kampanja.

Pravna osnova za ovu obradu je tvoja privola prema čl. 6. st. 1. rečenici 1. točki a) GDPR-a. Naši legitimni interesi temelje se na statističkoj analizi korištenja stranice, mjerenju dosega, optimizaciji oglašavanja i boljem upravljanju oglasnim budžetom.

4.2.3. Google Dynamic Remarketing

Koristimo funkcije Google Dynamic Remarketinga u kombinaciji s funkcijama cross-device oglašavanja usluga Google AdWords i Google DoubleClick.

Ova funkcija omogućuje povezivanje oglasnih grupa kreiranih putem Google Dynamic Remarketinga s funkcijama prikazivanja oglasa na više uređaja. Na taj se način personalizirane oglasne poruke temeljene na prethodnom ponašanju na jednom uređaju (npr. pametni telefon) mogu prikazati i na drugom uređaju (npr. tablet ili računalo).

Ako si Googleu dao/dala odgovarajuću privolu, Google povezuje povijest pretraživanja i korištenja aplikacija s tvojim Google računom, tako da se personalizirani oglasi prikazuju na svim uređajima na kojima si prijavljen/a s istim računom.

Kako bi ova funkcionalnost bila moguća, Google Analytics prikuplja Google autentificirane ID-ove korisnika, koji se privremeno povezuju s podacima u Google Analyticsu radi izrade segmenata za oglašavanje na više uređaja.

Možeš onemogućiti prikazivanje personaliziranih oglasa na više uređaja putem postavki svog Google računa:
https://www.google.com/settings/ads/onweb/

Više informacija i Googleova pravila privatnosti:
https://www.google.com/policies/technologies/ads/
https://business.safety.google/privacy/

4.2.4. Google AdSense

Za prikaz oglasa na našoj web stranici koristimo Google AdSense. Time omogućujemo prikaz oglasa koji bi mogli biti relevantni za korisnika. Oglasi su označeni oznakom "Google oglasi".

Google u tu svrhu koristi web-beacone i postavlja kolačiće. Podaci prikupljeni putem kolačića i web-beacona o korištenju web stranice (uključujući IP adresu) te prikazivanju oglasnih formata šalju se na Googleove poslužitelje u SAD-u i tamo pohranjuju. Ti se podaci mogu proslijediti i trećim stranama.

Aktivirali smo AdSense oglase trećih pružatelja usluga. Podaci se mogu prenijeti trećim stranama (popis dostupan ovdje):
https://support.google.com/dfp_sb/answer/94149

Možeš spriječiti pohranu kolačića od strane Google AdSensea deaktivacijom personaliziranih oglasa putem sljedeće poveznice:
http://www.google.de/ads/preferences

Više informacija o oglašavanju i zaštiti podataka kod Googlea:
https://www.google.com/policies/technologies/ads/
https://business.safety.google/privacy/

4.2.5. Google AdMob

U svrhu prikazivanja oglasa unutar Interhome mobilne aplikacije, koristimo Google AdMob. Za upravljanje oglasima u aplikaciji Google koristi tzv. Apple Advertising Identifier („Apple Ad-ID“).

Putem Apple Ad-ID stvara se pseudonimizirani korisnički profil, koji omogućuje kategorizaciju korisnika u oglasne segmente unutar Apple oglasnog sustava, kako bi im se prikazivali oglasi utemeljeni na interesima.

Apple Ad-ID je pseudonim, što znači da Google ne prima nikakve osobne podatke u jasnom obliku. Podaci se prenose na Googleove poslužitelje u SAD i tamo se pohranjuju.

Onemogućavanje Apple Ad-ID:
U postavkama uređaja pod „Privatnost > Oglašavanje“ moguće je:

• uključiti funkciju „Ograniči praćenje oglasa“, ili
  
  

• kliknuti „Resetiraj Ad-ID“ kako bi se generirao novi nasumični identifikator i spriječilo profiliranje korisnika.
  
  

4.2.6. AppsFlyer

U našoj aplikaciji koristimo analitičku uslugu tvrtke AppsFlyer Ltd., 14 Maskit St., Herzliya, Izrael („AppsFlyer“).

Ova usluga, integrirana putem SDK (Software Developer Kit), koristi se za mjerenje učinkovitosti oglašavanja te sprječavanje prijevara. SDK prikuplja sljedeće podatke:

• IP adresa,
  
  

• ID uređaja, uključujući sve oglasne ID-ove,
  
  

• (de)instalacija Interhome aplikacije na uređaju,
  
  

• HTTP zaglavlja uključujući verziju SDK-a i user agent (država, jezik, operativni sustav, verzija aplikacije),
  
  

• informacije o uređaju i ponašanju u pregledniku.
  
  

Više informacija o obradi podataka i mogućnosti isključivanja praćenja (opt-out) dostupno je na:
https://www.appsflyer.com/legal/privacy-policy

4.2.7. Criteo

Putem piksel tehnologije tvrtke Criteo SA, 32 Rue Blanche, 75009 Pariz, Francuska („Criteo“) prikupljaju se i pohranjuju podaci u marketinške i optimizacijske svrhe.

Criteo i Interhome zajednički određuju svrhe i načine obrade podataka i time su zajednički voditelji obrade.

Prikupljeni podaci uključuju:

• IP adresu,
  
  

• URL preporuke posjećene stranice,
  
  

• vrijeme učitavanja piksela,
  
  

• preglednik koji se koristi,
  
  

• informacije iz prethodno postavljenih kolačića.
  
  

Na temelju ovih podataka Criteo može izraditi pseudonimizirane korisničke profile.

Uz pomoć algoritama, Criteo analizira ponašanje korisnika prilikom pregledavanja stranica i zatim prikazuje personalizirane preporuke proizvoda putem prilagođenih oglasnih bannera na drugim web stranicama (tzv. publisherima).

Više informacija o tehnologiji i zaštiti podataka dostupno je na:
https://www.criteo.com/de/privacy/

Criteo također koristi dodatne piksele ugovornih partnera. Popis svih platformi i mreža koje učitavaju piksele dostupan je na:
https://www.criteo.com/de/privacy/criteo-works-with-the-following-platforms/

Podaci prikupljeni tehnologijom Criteo ne koriste se za identifikaciju korisnika po imenu, osim ako za to nije dana posebna privola.

Nema daljnje obrade ni prijenosa trećim stranama izvan opisanog okvira.

Onemogućavanje piksela:
Većina preglednika automatski prihvaća piksele. No, njihovu upotrebu možeš onemogućiti korištenjem odgovarajućih alata ili proširenja preglednika (npr. „AdBlock“ za Firefox).

Pseudonimiziranoj analizi surfanja možeš u svakom trenutku prigovoriti.
Upute za deaktivaciju Criteo usluge dostupne su na:
https://www.criteo.com/de/privacy/

Napomena:
Čak i nakon deaktivacije personaliziranih oglasa od strane Criteo-a ili drugih partnera, možeš i dalje primati oglase – ali oni više neće biti prilagođeni tvojim interesima ili ponašanju.

4.2.8. Microsoft Advertising

Koristimo Microsoft Advertising, uslugu tvrtke Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052, SAD („Microsoft“).

Ova usluga omogućuje praćenje aktivnosti korisnika na našoj web stranici, nakon što su kliknuli na oglas prikazan putem Microsoft Advertising mreže.

Nakon klika na oglas, na korisnikov uređaj se postavlja kolačić. Na našoj stranici integrirana je oznaka (Microsoft Advertising Tag) – kod koji u kombinaciji s kolačićem bilježi sljedeće podatke:

• trajanje posjeta,
  
  

• koje su stranice pregledane,
  
  

• putem kojeg oglasa je korisnik došao na stranicu.
  
  

Osobni identitet korisnika se ne bilježi.

Podaci se prenose na Microsoftove poslužitelje u SAD-u i pohranjuju se najduže 180 dana.

Više informacija o analitičkoj obradi putem Microsoft Advertising dostupno je ovdje:
https://help.ads.microsoft.com/#apex/3/de/53056/2

Pravila privatnosti Microsofta:
https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement

4.2.9. Taboola

Na našoj web stranici koristimo tehnologije tvrtke Taboola Inc., 28 West 23rd St., 5th Floor, New York, NY 10010, SAD („Taboola“).

Taboola koristi kolačiće koji identificiraju koji su sadržaji korišteni i koje je podstranice korisnik posjetio (praćenje konverzija).
Pomoću tih kolačića i podataka o uređaju te zapisničkih podataka (log podaci) stvaraju se pseudonimizirani korisnički profili, kako bi se mogli preporučiti sadržaji prilagođeni osobnim interesima. Time možemo individualizirati našu ponudu.
Ti profili ne omogućuju izravno zaključivanje identiteta korisnika.

Više informacija o Tabooli, kao i mogućnost isključivanja kolačića dostupni su na:
https://www.taboola.com/privacy-policy

4.2.10. Facebook Custom Audiences

Također koristimo Facebook Custom Audiences, marketinšku uslugu tvrtke Facebook. Ova usluga omogućuje prikaz personaliziranih i interesno relevantnih oglasa korisnicima naše web stranice koji također koriste Facebook.

Na našoj web stranici integriran je Facebook Custom Audience Pixel – JavaScript kod koji prikuplja nepersonalizirane podatke o korištenju stranice, uključujući:

• IP adresu,
  
  

• preglednik koji se koristi,
  
  

• početnu i odredišnu stranicu.
  
  

Ti se podaci šalju na poslužitelje Facebooka u SAD-u, gdje se automatski uspoređuju s postojećim Facebook kolačićima. Ako je korisnik već identificiran putem Facebook kolačića kao član ciljne skupine, prikazat će mu se naši oglasi na Facebooku.

Tijekom ovog procesa ni mi ni Facebook ne možemo osobno identificirati korisnika.

Možete prigovoriti korištenju usluge Custom Audiences putem Facebook stranice:
https://www.facebook.com/ads/website_custom_audiences

Više informacija o zaštiti podataka na Facebooku:
https://www.facebook.com/privacy/explanation

4.2.11. RTB House

Na našoj web stranici koristimo tehnologiju tvrtke RTB House S.A., Złota 61/101, 00-819 Varšava, Poljska.

Ova tehnologija koristi piksele i kolačiće kako bi vam prikazivala dodatne, za vas relevantne sadržaje unutar naše web stranice ili na web stranicama trećih strana (retargeting). Preporuke sadržaja temelje se na prethodno pregledanim stranicama. Te preporuke se tehnički automatski upravljaju i prikazuju putem RTB House. Prikazi se odvijaju na pseudonimnoj osnovi.

Podaci koje kolačići generiraju, uključujući:

• vrstu/verziju preglednika,
  
  

• operativni sustav,
  
  

• referrer-URL (prethodno posjećena stranica),
  
  

• vrijeme poslužiteljskog zahtjeva,
  
  

šalju se na poslužitelj tvrtke RTB House i tamo pohranjuju.

Više informacija o zaštiti podataka i opozivu privole (opt-out) dostupno je na:
https://www.rtbhouse.com/privacy/

Napomena:
Opt-out kolačić mora se postaviti na svakom uređaju zasebno. Nakon deaktivacije, i dalje će se prikazivati sadržaji, no oni više neće biti temeljeni na prethodnom ponašanju.

4.2.12. Clicktripz

Također koristimo usluge tvrtke Clicktripz, 1112 Ocean Drive, Manhattan Beach, CA 90266, SAD.

Clicktripz koristi kolačiće za prikupljanje informacija o putnim kriterijima i kupovnom ponašanju korisnika u svrhu prikaza relevantnih ponuda za putovanja s partnerskih web stranica.

Više informacija u pravilima privatnosti Clicktripz:
http://www.clicktripz.com/privacy_policy.php

4.2.13. Ad Up

Na našoj web stranici integrirana je tehnologija Ad Up, usluge tvrtke Axel Springer Teaser Ad GmbH, Axel-Springer-Str. 65, 10969 Berlin.

Ad Up koristi kolačiće za praćenje konverzija, radi procjene učinkovitosti oglasa i ključnih riječi. Putem anonimiziranih i/ili pseudonimiziranih podataka, Ad Up može određeno vrijeme prikazivati oglase u skladu s interesima korisnika.

Više informacija i opcija za deaktivaciju Ad Up kolačića putem Opt-Out funkcije dostupni su na:
https://www.adup-tech.com/datenschutz/

4.3. Mogućnosti za prigovor / Opt-out

Gore opisane tehnologije za analizu i marketing moguće je onemogućiti putem postavki kolačića ili izravno u postavkama preglednika.

Također postoji mogućnost deaktiviranja oglašavanja temeljenog na interesima putem tzv. upravljanja preferencijama oglašavanja na stranici:
http://www.youronlinechoices.com/de/praferenzmanagement/

5. Affiliate usluge

Koristimo pružatelje affiliate marketinga, pri čemu publisheri (izdavači) dobivaju proviziju ako netko putem affiliate poveznice promovira naše proizvode ili usluge.

Ni pružatelji ni posrednici ponuda pružatelja usluga (tzv. affiliate servisi) ne postavljaju kolačiće ni druge tehnologije praćenja na našoj web stranici.
Kolačići ili kodovi za praćenje postavljaju se tek nakon preusmjeravanja, na što Interhome nema utjecaj.

Konkretno koristimo sljedeće affiliate servise:

5.1. Performance Horizon Group Ltd

West One, Forth Banks, Newcastle upon Tyne NE1 3PA, Ujedinjeno Kraljevstvo
Izjava o zaštiti podataka Performance Horizon dostupna je na:
http://performancehorizon.de/docs/Datenschutzrichtlinie.pdf

5.2. CJ Affiliate

Commission Junction LLC, 530 East Montecito St., Santa Barbara, CA 93103, SAD
Izjava o zaštiti podataka CJ dostupna je na:
http://de.conversantmedia.eu/legal/datenschutzerklaerung

5.3. TradeTracker

Koristimo uslugu TradeTracker Deutschland GmbH, Uhlandstr. 26, 22087 Hamburg.
TradeTracker je affiliate mreža za marketinške aktivnosti. Kroz ovu vrstu distribucije, na web stranicama trećih strana prikazuju se oglasi za nas, koji se obračunavaju prema proviziji za prodaju ili klik.

Za tu svrhu stavljamo na raspolaganje razne oglasne materijale, koje sudionici mreže mogu koristiti.

TradeTracker postavlja kolačić u kojem su pohranjeni:

• identifikacijski broj affiliate partnera,
  
  

• broj posjetitelja,
  
  

• i identifikacija korištenog promotivnog materijala.
  
  

To služi isključivo obradi isplate provizije između nas i affiliate partnera putem TradeTrackera.
Ovaj tracking-kolačić ne pohranjuje osobne podatke.

Pristup informacijama i pohrana informacija na krajnjem uređaju temelji se na danoj privoli.
Više informacija dostupno u pravilima privatnosti TradeTrackera:
https://tradetracker.com/privacy-policy/

5.4. AWIN

Koristimo ponudu tvrtke AWIN AG, Eichhornstr. 3, 10785 Berlin.
AWIN je performance advertising mreža.
Putem web stranica trećih strana prikazuju se oglasi za naše proizvode, pri čemu se naplata vrši prema klikovima ili realiziranim prodajama.

Za tu svrhu pružamo različite reklamne materijale, koje sudionici mreže mogu koristiti.

AWIN postavlja kolačić koji sadrži:

• identifikacijski broj affiliate partnera,
  
  

• broj korisnika,
  
  

• kao i oznaku korištenog promotivnog materijala.
  
  

To omogućuje obračun i isplatu provizije između nas i affiliate partnera putem AWIN mreže.
Ovaj kolačić ne sadrži osobne podatke.

Pristup informacijama i pohrana na krajnjem uređaju temelji se isključivo na danoj privoli.

Više informacija dostupno je u pravilima privatnosti AWIN-a:
https://www.awin.com/de/rechtliches/privacy-policy-DACH

5.5. AdCell

Također koristimo affiliate mrežu ADCELL, koju upravlja Firstlead GmbH, Rosenfelder Str. 15-16, 10325 Berlin ("ADCELL").

Detaljne informacije o obradi podataka putem ADCELL trackinga kao i upravljanje privolama (npr. putem opt-out kolačića) dostupne su na:
https://www.adcell.de/datenschutz

6. Internetska prisutnost na društvenim mrežama

Održavamo različite profile na društvenim mrežama kako bismo ondje komunicirali s osobama zainteresiranima za naše usluge i kako bismo pružili informacije o našim uslugama.

6.1. Meta (Facebook fan stranica, Instagram poslovni profil)

Naša Facebook fan stranica i Instagram kanal dio su usluga tvrtke Meta Platforms. U okviru upravljanja našom internetskom prisutnošću na društvenim mrežama, postoji mogućnost da pristupimo informacijama kao što su statistike o korištenju naših profila, koje pruža Facebook.

Te statistike su agregirane i mogu sadržavati osobito:

• demografske podatke (npr. dob, spol, regija, zemlja),
  
  

• podatke vezane za zaposlenje (npr. zanimanje, funkcija, sektor, radno iskustvo, veličina poduzeća),
  
  

• kao i podatke o interakciji s našim profilom (npr. oznake „sviđa mi se“, dijeljenja, pretplate, gledanja slika i videa) i sadržajima koji su ondje objavljeni.
  
  

Ovi podaci mogu pružiti informacije i o interesima korisnika te o tome koji su sadržaji i teme njima posebno relevantni.
Takve informacije koristimo za optimizaciju dizajna i sadržaja naših aktivnosti na društvenim mrežama i njihovo usklađivanje s interesima naše ciljne skupine.

Prikupljanje i korištenje ovih statistika odvija se u okviru zajedničke odgovornosti s tvrtkom Meta, koja je operator društvene mreže.

Detaljne informacije o zajedničkoj odgovornosti, prirodi i opsegu statistike, kao i mogućnostima kontaktiranja društvene mreže, dostupne su na sljedećoj poveznici:
https://de-de.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data

Pravna osnova za ovu obradu podataka je:

• čl. 6. st. 1. toč. b) GDPR – kako bismo ostali u kontaktu s korisnicima i informirali ih te proveli predugovorne mjere s potencijalnim klijentima;
  
  

• kao i čl. 6. st. 1. toč. f) GDPR, koji se temelji na našem legitimnom interesu za učinkovitu informaciju i komunikaciju s korisnicima.
  
  

Nemamo utjecaj na obradu podataka koju Meta provodi u okviru vlastite odgovornosti sukladno uvjetima korištenja.
Međutim, napominjemo da se prilikom posjete našoj stranici na društvenim mrežama podaci o korištenju mogu prenijeti Meti.

Meta te podatke može koristiti za:

• izradu detaljnih statistika,
  
  

• vlastita istraživanja tržišta,
  
  

• i vlastite marketinške svrhe – na što mi nemamo utjecaja.
  
  

U tu svrhu, na uređajima korisnika mogu se pohraniti kolačići i drugi identifikatori.
Na temelju stvorenih korišteničkih profila, Meta može prikazivati ciljane oglase, kako unutar društvene mreže, tako i na web-stranicama trećih strana.

Više informacija dostupno je u Metinim pravilima o zaštiti podataka:
https://www.facebook.com/privacy/policy/?entry_point=data_policy_redirect&entry=0

U mjeri u kojoj pri korištenju društvenih mreža dobijemo pristup osobnim podacima, osobama na koje se ti podaci odnose pripadaju sva prava opisana u ovoj Izjavi o zaštiti podataka.
Ako korisnik želi ostvariti dodatna prava prema Meti, potrebno je izravno kontaktirati tvrtku Meta.

Meta raspolaže:

• tehničkim detaljima o funkcioniranju platforme,
  
  

• informacijama o svrsi obrade podataka,
  
  

• te je jedina u mogućnosti poduzeti odgovarajuće mjere po zahtjevu korisnika.
  
  

7. Korištenje usluga i dodataka trećih strana

7.1. Google Maps

Na našoj web stranici koristimo Google Maps API kako bismo prikazali interaktivne karte i omogućili praktično korištenje funkcionalnosti karti.
Za korištenje funkcija Google Maps, IP adresa uređaja prenosi se na server tvrtke Google u SAD-u i tamo se pohranjuje.

Pravna osnova za ovu obradu podataka je čl. 6. st. 1. toč. f) GDPR, koji se temelji na našem legitimnom interesu za atraktivnu i funkcionalnu prezentaciju ponude.

Uvjeti korištenja Google Maps dostupni su na:
https://www.google.com/intl/de_de/help/terms_maps.html
Više informacija o zaštiti podataka dostupno je u Googleovim pravilima o privatnosti:
https://policies.google.com/privacy?hl=de
https://business.safety.google/

7.2. Google Fonts

Na našoj web stranici koristimo Google Fonts za prikaz prilagođenih fontova.
Pritom preglednik pri učitavanju web stranice preuzima potrebne fontove u svoj cache (predmemoriju), kako bi omogućio vizualno poboljšani prikaz tekstova.

Ako preglednik ne podržava ovu funkciju, koristi se zadani sistemski font.
Uključivanje fontova odvija se putem poziva servera – obično Googleovog servera u SAD-u – pri čemu se prenosi informacija o tome koja je web stranica posjećena.

Prilikom poziva Google Fonts API-ja ne pohranjuju se kolačići, a podaci se šalju isključivo na domene kao što su fonts.googleapis.com i fonts.gstatic.com.
Korisnici se pritom ne povezuju s drugim podacima koje Google može prikupiti kroz prijavu u druge usluge (npr. Gmail).

U postavkama preglednika moguće je spriječiti učitavanje fontova s Googleovih servera.

Pravna osnova za korištenje Google Fonts je čl. 6. st. 1. toč. f) GDPR, koji se temelji na našem legitimnom interesu za dosljedan i estetski prikaz naše internetske ponude.

Više informacija u Googleovoj politici privatnosti:
https://policies.google.com/privacy?hl=de&gl=de
https://business.safety.google/

7.3. Korištenje umjetne inteligencije (UI) i velikih jezičnih modela (LLM)

Za optimizaciju naših usluga i internih procesa, pružanje dodatnih funkcionalnosti (npr. chatbotovi, sažeci teksta, generiranje koda) i unaprjeđenje korisničkog iskustva koristimo moderne tehnologije umjetne inteligencije (UI).

Korišteni su, između ostalog, veliki jezični modeli (LLM) trećih strana, uključujući:

• OpenAI proizvode, npr. ChatGPT i povezane API-jeve
  
  

• Googleove usluge, uključujući Vertex AI i modele poput Gemini
  
  

• Druge komponente UI-a i sustave strojnog učenja koji su integrirani u alate trećih strana (npr. alati za analitiku, korisničku podršku, razvoj softvera)
  
  

Svrhe obrade podataka uključuju:

• Interna optimizacija procesa, poput obrade upita, strukturiranja podataka i čišćenja podataka
  
  

• Unaprjeđenje funkcionalnosti web stranice, npr. odgovori putem chatbotova ili pretraga prirodnim jezikom
  
  

• Kreiranje i upravljanje sadržajem, uključujući podršku pri pisanju tekstova ili programskog koda (uz obaveznu ljudsku provjeru prije objave javnog sadržaja)
  
  

Pravna osnova za obradu podataka je čl. 6. st. 1. toč. f) GDPR, koji se temelji na našem legitimnom interesu za učinkovitom organizacijom poslovnih procesa i stalnim poboljšanjem naših usluga.

Primjenjujemo načela minimalizacije podataka.
Osobni podaci se prenose isključivo ako je to nužno za ostvarenje konkretne svrhe (npr. obrada korisničkog upita putem UI chatbota).

Poduzimamo ugovorne i tehničke mjere, kako bismo osigurali da osobni podaci koje unosimo ne budu korišteni za treniranje modela umjetne inteligencije od strane davatelja usluge.

Ako postoji interakcija između korisnika i UI sustava putem web stranice, taj je aspekt jasno označen putem posebne obavijesti.

Budući da pružatelji navedenih AI usluga, poput OpenAI i Googlea, imaju sjedište u SAD-u, dolazi do prijenosa podataka u treće zemlje koje nemaju jednak stupanj zaštite kao Europska unija.

Takav prijenos odvija se na temelju Standardnih ugovornih klauzula (SCC) EU-a i/ili – ako je primjenjivo – na temelju sudjelovanja u EU-US Data Privacy Frameworku (DPF), koji osigurava odgovarajuću razinu zaštite podataka za certificirane tvrtke.

S navedenim pružateljima usluga sklopili smo ugovore o obradi podataka (AVV) i poduzeli sve potrebne sigurnosne mjere.

8. Korporativna grupa

Interhome je društvo koje pripada HomeToGo grupi, HomeToGo GmbH, Pappelallee 78/79, 10439 Berlin, Njemačka. Povremeno prosljeđujemo osobne podatke koji se odnose na pojedine osobe povezanim društvima unutar HomeToGo grupe.

HomeToGo grupa obuhvaća sve sadašnje i buduće pravne osobe koje su izravno ili neizravno pod kontrolom društva HomeToGo GmbH („HomeToGo“) ili koje se s njim nalaze pod zajedničkom kontrolom.

Prijenos osobnih podataka unutar grupe odvija se u sljedeće svrhe:

a) pružanje naših usluga i naših drugih portala
b) pružanje korisničke podrške
c) slanje marketinških poruka uz privolu ili ako je to dopušteno temeljem važećih zakonskih odredbi
d) analiza, optimizacija i unaprjeđenje naše web stranice i aplikacije
e) otkrivanje i istraživanje prijevara i nezakonitih aktivnosti
f) usklađenost s važećim zakonima i propisima (compliance)

Pravna osnova za prijenos podataka unutar HomeToGo grupe je čl. 6. st. 1. toč. a), b) i f) Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR).

• Za svrhe a) i b) pravna osnova je čl. 6. st. 1. toč. b) GDPR, jer je prijenos podataka nužan za ispunjenje naših ugovornih obveza iz Uvjeta korištenja.
  
  

• Za svrhu c) pravna osnova je izričita privola korisnika (čl. 6. st. 1. toč. a) GDPR), koja se u svakom trenutku može opozvati, ili naš legitimni interes za provođenje izravnog marketinga prema postojećim korisnicima (čl. 6. st. 1. toč. f) GDPR). Opoziv privole ne utječe na zakonitost obrade prije povlačenja.
  
  

• Za svrhe d), e) i f) pravna osnova je naš legitimni interes u svrhu unaprjeđenja usluga, zaštite identiteta i prevencije prijevarnog ponašanja (čl. 6. st. 1. toč. f) GDPR).
  
  

9. Upiti korisnika putem e-pošte, kontakt obrasca, automatske govorne sekretarice i chata te ankete i analize zadovoljstva (povratne informacije)

9.1. Kontakt putem e-pošte ili kontakt obrasca

Putem e-pošte ili kontakt obrasca na našoj web stranici možete nam postaviti pitanja, pri čemu je potrebno navesti ime, adresu e-pošte te broj telefona (u slučaju otkazivanja i broj rezervacije).

Korištenje kontakt obrasca je dobrovoljno. Obrada dostavljenih podataka provodi se u svrhu ispunjenja naših ugovornih obveza iz korisničke podrške, a pravna osnova je čl. 6. st. 1. toč. b) GDPR.

Radi zaštite vaših osobnih podataka, prije obrade upita može biti potrebno dodatno potvrditi vaš identitet, ako nije moguće odmah izvršiti identifikaciju.

Uneseni podaci i sadržaj upita prenose se u naš sustav za upravljanje korisničkim upitima (ticketsystem). Za to koristimo uslugu društva Salesforce.com, Inc., Salesforce Tower, 415 Mission Street, San Francisco, CA 94105, USA („Salesforce“)*.

Ako ne želite da se vaši podaci obrađuju putem Salesforce-a, možete nas kontaktirati izravno putem: [email protected].

Dodatne informacije dostupne su u politici privatnosti Salesforce-a na:
https://www.salesforce.com/company/privacy/

9.2. Live Chat i chatbot

Na našoj web stranici nudimo opciju live chata za izravnu elektroničku komunikaciju s korisničkom podrškom.

Kod pokretanja live chata postavlja se funkcionalni kolačić (cookie), a prikupljaju se sljedeći podaci:

• ime i prezime
  
  

• e-mail adresa
  
  

• vrsta/verzija preglednika
  
  

• IP adresa
  
  

• korišteni operativni sustav
  
  

• URL prethodno posjećene web stranice
  
  

Tijekom razgovora u chatu moguće je dobrovoljno unijeti dodatne osobne podatke, ovisno o vrsti postavljenog upita.

Obrada i pohrana tih podataka provodi se u svrhu omogućavanja i osiguravanja kvalitete funkcionalnosti live chata. Pravna osnova za obradu je čl. 6. st. 1. toč. f) GDPR.
Zapisi chata brišu se najkasnije nakon 12 mjeseci.

Prije uključivanja agenta, početni dio upita obrađuje chatbot, koji putem obrasca i FAQ odgovara na najčešća pitanja. Podaci iz chata uključuju se u korisnički tiket kao što je prethodno opisano.

9.3. Povratne informacije (Feedback)

Pružamo vam različite mogućnosti za dostavu povratnih informacija, sugestija ili kritika u vezi s našom web stranicom, proizvodima ili uslugama. To se može učiniti putem posebnih obrazaca (npr. u pop-up prozoru), putem e-pošte ili drugih obrazaca na web stranici.

U tu svrhu koristimo usluge društva SaaS.group zenloop GmbH, Attilastraße 18, 12529 Schönefeld, sa sjedištem: Pappelallee 78/79, 10437 Berlin.
Zenloop nam omogućuje prikupljanje i analizu korisničkog feedbacka putem više kanala. U tom procesu Zenloop prikuplja IP adresu, podatke o uređaju i pregledniku te URL stranice na kojoj je upotrebljeno feedback sučelje.

S društvom Zenloop sklopili smo ugovor o obradi podataka (AVV).

Svrha obrade vaših podataka je analiza i evaluacija povratnih informacija u cilju poboljšanja naše ponude i kvalitete usluge.

Ovisno o načinu prikupljanja, obrađujemo sljedeće podatke:

• Sadržaj povratne informacije
  
  

• Kontaktni podaci: adresa e-pošte i po potrebi ime (ako su uneseni radi povratnog kontakta ili klasifikacije feedbacka)
  
  

• Tehnički podaci: datum i vrijeme slanja, IP adresa radi sprječavanja zloupotrebe i tehničkog praćenja
  
  

Obrada osobnih podataka u svrhu obrade feedbacka temelji se na našem legitimnom interesu prema čl. 6. st. 1. toč. f) GDPR, jer želimo poboljšati kvalitetu naših usluga i korisničkog iskustva. Budući da se povratne informacije šalju dobrovoljno, ne dolazi do neproporcionalnog zadiranja u prava ispitanika.

Ako se povratna informacija daje putem interaktivnih sučelja bez posebne privole (checkbox), smatrat će se da je privola dana implicitno slanjem obrasca. U tom je slučaju pravna osnova čl. 6. st. 1. toč. a) GDPR.
Privola se može u svakom trenutku opozvati s budućim učinkom.

10. Prijenos podataka u treće zemlje

Kao što je objašnjeno u ovoj politici privatnosti, koristimo sustave i softverska rješenja čiji se pružatelji usluga djelomično nalaze izvan Europske unije odnosno Europskog gospodarskog prostora (u tzv. „trećim zemljama“, primjerice SAD), ili nije moguće isključiti prijenos podataka iz EU u treće zemlje.

Za neka treća tržišta donesene su odluke o primjerenosti, kojima se utvrđuje da predmetna treća zemlja osigurava primjerenu razinu zaštite osobnih podataka (npr. Kanada, SAD putem EU-US Data Privacy Frameworka itd.).

U trećim zemljama razina zaštite podataka može biti niža nego u Europskoj uniji. Ako takva primjerenost nije potvrđena odlukom Europske komisije (prema članku 45. GDPR-a), poduzimamo odgovarajuće mjere kako bismo osigurali adekvatnu razinu zaštite osobnih podataka prilikom prijenosa podataka.

To uključuje, uz poštivanje zakonski propisanih uvjeta, posebno standardne ugovorne klauzule (SCC) Europske komisije te, ako je potrebno, dodatne ugovorne mjere zaštite. Ako navedene mjere nisu dovoljne ili provedive, oslanjamo se na iznimke iz čl. 49. GDPR-a, posebice izričitu privolu ispitanika.

Ako je planiran prijenos u treću zemlju ili ga nije moguće isključiti, a ne postoji odluka o primjerenosti ni prikladne zaštitne mjere, postoji mogućnost i rizik da tijela vlasti u toj trećoj zemlji (npr. obavještajne službe) mogu pristupiti prenesenim podacima, pratiti ih i analizirati, te da ostvarivanje prava ispitanika ne može biti u potpunosti zajamčeno.

O tome se ispitanici informiraju i prilikom davanja privole putem bannera za privolu.

11. Prava ispitanika

Zahtjevi vezani uz ostvarivanje prava, kao i naši odgovori na iste, pohranjuju se u dokumentacijske svrhe do tri godine, a u pojedinačnim slučajevima i dulje – ako je to potrebno radi postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva.

Pravna osnova za ovu obradu je čl. 6. st. 1. toč. f) GDPR, utemeljena na našem legitimnom interesu u zaštiti od mogućih građanskopravnih zahtjeva (čl. 82. GDPR-a), izbjegavanju upravnih kazni (čl. 83. GDPR-a), kao i ispunjenju obveze odgovornosti prema čl. 5. st. 2. GDPR-a.

11.1. Pregled prava

Osim prava na povlačenje dane privole, ispitanici – uz ispunjenje zakonskih preduvjeta – imaju sljedeća prava prema člancima 12. do 22. GDPR-a, među kojima posebno ističemo:

• Pravo na pristup informacijama o osobnim podacima koje pohranjujemo (čl. 15. GDPR)
  
  

• Pravo na ispravak netočnih ili dopunu nepotpunih podataka (čl. 16. GDPR)
  
  

• Pravo na brisanje („pravo na zaborav“) osobnih podataka (čl. 17. GDPR)
  
  

• Pravo na ograničenje obrade podataka (čl. 18. GDPR)
  
  

Također potvrđujemo da ne provodimo automatizirano donošenje odluka u smislu članka 22. GDPR-a koje bi imalo pravne učinke na ispitanika.

11.2. Pravo na prigovor

U skladu s člankom 21. st. 1. GDPR-a, ispitanici mogu uložiti prigovor na obradu svojih podataka iz razloga koji proizlaze iz njihove posebne situacije.

Ovo pravo na prigovor primjenjuje se na sve svrhe obrade opisane u ovoj politici privatnosti, koje se temelje na čl. 6. st. 1. toč. f) GDPR (legitimni interes).

Za razliku od specifičnog prava na prigovor protiv obrade u marketinške svrhe, dužni smo opći prigovor prihvatiti samo ako su navedeni razlozi od pretežnog značaja (npr. moguće ugrožavanje života ili zdravlja).

11.3. Nadležno nadzorno tijelo

Imate pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu za zaštitu podataka nadležnom za Interhome:

Eidgenössischer Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragter (EDÖB)
Feldeggweg 1
CH-3003 Bern, Švicarska
Telefon: +41 58 462 43 95
Kontakt putem obrasca:www.edoeb.admin.ch

12. Izmjene politike privatnosti

Povremeno ćemo ažurirati ovu politiku privatnosti, osobito u slučaju prilagodbe naše web stranice, aplikacija ili usluga, kao i kod izmjena zakonskih, tehničkih ili regulatornih zahtjeva.

Sve izmjene bit će pravovremeno objavljene u trenutnoj verziji na našoj web stranici i primjenjivat će se od trenutka objave na sve relevantne obrade podataka.

Verzija važeća od studenog 2025.